西安市自來水有限公司是原西安市自來水總公司于2008年改制成立的大型國有供水企業(yè)，負責(zé)西安市城區(qū)自來水的生產(chǎn)、供應(yīng)和銷售。
公司于1952年10月1日正式向城區(qū)供水。歷經(jīng)四期給水工程建設(shè)、黑河引水工程建設(shè)和李家河供水工程建設(shè)，形成了地表水和地下水兩大產(chǎn)供水系統(tǒng)，建成3座地表水廠和4座地下水廠。截至2018年底，實際綜合生產(chǎn)能力184萬m3/日，供水管網(wǎng)長度3382公里，供水面積約494平方公里，服務(wù)人口約463 萬人。2018年全年供水量達到5.6億立方米（日均供水量153.54萬m3），管網(wǎng)平均壓力達到0.34MPa，管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率100%，管網(wǎng)壓力合格率99.86%，管網(wǎng)搶修及時率100%。現(xiàn)有企業(yè)職工2600余人。多年來，公司為促進西安城市經(jīng)濟建設(shè)，改善提高人民生活水平做出了應(yīng)有的貢獻。
近年來，在市委、市政府和水務(wù)集團的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司持續(xù)深化管理，堅持“供萬家水、傳點滴情”的企業(yè)宗旨，以保障城市安全供水、滿足城市發(fā)展用水需求為中心，提出了“服務(wù)零距離、潤澤千萬家”、的服務(wù)理念和“打造員工自信、企業(yè)自強、用戶贊許的責(zé)任水司、學(xué)習(xí)水司、服務(wù)水司、綠色水司”的企業(yè)愿景，不斷完善機制，提升服務(wù)水平和能力，加速發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營、供水建設(shè)和服務(wù)等各項工作都取得了較好成績。
在服務(wù)體系建設(shè)方面，開通了“965113”供水服務(wù)熱線，建立了綜合性的客戶服務(wù)大廳，實現(xiàn)了一廳式服務(wù)，同時用戶可在工商銀行、西安銀行、中信銀行、利安電超市、郵政便民驛站和支付寶、微信繳納水費，極大地方便了用戶辦事繳費。還開通了公司對外服務(wù)網(wǎng)站，形成以熱線、大廳為紐帶，以網(wǎng)站為宣傳平臺，各窗口服務(wù)部門為支撐的服務(wù)體系，建議了“一點受理、全網(wǎng)響應(yīng)，以客戶為中心，統(tǒng)一受理、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一答復(fù)”的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。積極推進行政效能革命，積極建設(shè)“五最三化”營商環(huán)境，發(fā)布了11項自來水“最多跑一次”服務(wù)清單和辦事指南，創(chuàng)新用水報裝服務(wù)3210工作模式，推行供水行風(fēng)“四大紀(jì)律、八項注意”，爭當(dāng)“五星級服務(wù)員”，爭做群眾“貼心店小二”，持續(xù)推進五星級服務(wù)企業(yè)建設(shè)，供水服務(wù)工作再上新臺階，公司連續(xù)多年在全市政風(fēng)行風(fēng)測評中名列前茅。
在智慧水務(wù)方面，公司相繼建成了一個綜合應(yīng)用平臺、內(nèi)外兩個門戶網(wǎng)站和MIS、GIS、SCADA三大管理系統(tǒng)，建設(shè)了先進的呼叫中心系統(tǒng)，改造了營業(yè)收費系統(tǒng)，完成了智慧水務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)。供水生產(chǎn)、水質(zhì)、水壓實現(xiàn)了自動化控制和監(jiān)測，生活飲用水化驗檢測項目在西北地區(qū)率先達到國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006）的106項，達到了國內(nèi)同行業(yè)先進水平，通過技術(shù)進步促進了企業(yè)管理提升。
公司近年兩次被國家住建部授予“精神文明建設(shè)先進單位”，被國家安全總局授予“安康杯”競賽先進集體，先后榮獲“陜西省勞模先進集體單位”、“陜西省勞動關(guān)系和諧企業(yè)”、“全國節(jié)能先進典型”稱號，李永軍熱線、南郊水廠加氯投藥班先后被中華全國總工會授予全國工人先鋒號；2009年起連續(xù)9年被省、市、區(qū)人民政府評為“人民群眾滿意窗口單位”優(yōu)秀單位。
圍繞市委、市政認(rèn)“聚焦三六九，振興大西安”的奮斗目標(biāo)，和水務(wù)集團“建設(shè)大水務(wù)，服務(wù)大西安”的追趕超越的要求，公司將緊緊抓住這一前所未有的機遇，強化管理、提升服務(wù)、開拓創(chuàng)新、積極進取，加快建設(shè)“四個水司”不斷把企業(yè)做大做強，扎實推進企業(yè)健康、和諧、可持續(xù)發(fā)展，為大西安建設(shè)提供堅強的供水保障！
用作品證明實力，網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)排名前列
